Preguntas frecuentes

• ¿Cómo es el proceso para diseñar un viaje a medida con Destino Brasil?

  Empezamos con una llamada breve o un intercambio de emails para conocer gustos, fechas y presupuesto orientativo. Jorge, Irene, Claudia o Álvaro atenderán tu solicitud y diseñarán un borrador de itinerario personalizado que irán puliendo contigo hasta que sientas que es tu viaje. Una vez confirmado, nuestro equipo en España y nuestro equipo local en Brasil lo coordina todo. Más información sobre el proceso completo de reserva.

• ¿Cómo nos comunicamos durante el diseño y la reserva? ¿Tenéis oficina física?

  Trabajamos de forma ágil y 100% personalizada por email, teléfono y WhatsApp, para que no tengas que desplazarte ni perder tiempo. Si prefieres vernos en persona, puedes concertar una cita para conocernos en nuestras oficinas de Madrid. Estaremos encantados de recibirte con cita previa.

• ¿Qué incluye un viaje organizado por vuestra agencia y qué queda fuera?

  Como agencia de viajes a Brasil, incluimos diseño del itinerario a medida, selección de hoteles con encanto o lujo, traslados privados, experiencias y guías en español, vuelos domésticos si procede y asistencia 24/7. Quedan fuera gastos personales, algunas propinas y, si lo deseas, podremos asesorarte en vuelos internacionales, seguros y upgrades especiales.

• ¿Podéis gestionar también los vuelos internacionales a Brasil?

  Sí, podemos aconsejar la mejor combinación de aerolíneas, horarios y conexiones, y ayudarte a reservarlos.Ten en cuenta que los billetes aéreos se pagan íntegramente antes de su emisión y, por regla general, no son reembolsables desde ese momento. Si prefieres emitirlos por tu cuenta, coordinamos todo el itinerario alrededor de tus vuelos.

• ¿Con cuánta antelación conviene reservar un viaje a Brasil?

  Nosotros nos encargamos de que el viaje salga genial sea cual sea la antelación. Sin embargo, recomendamos reservar entre 4 y 8 meses antes, especialmente para alta demanda (Carnaval, Navidad, agosto, Semana Santa) y destinos boutique en el Nordeste, Amazonia o Pantanal. Con menos antelación también trabajamos, pero la disponibilidad puede ser más limitada.

• ¿Qué tipo de alojamientos ofrecéis (boutique, lujo, ecolodges, villas privadas)?

  Seleccionamos alojamientos con personalidad y servicio excelente: hoteles boutique frente al mar, resorts de lujo, ecolodges inmersos en naturaleza y villas privadas con staff. Siempre priorizamos ubicación, seguridad y experiencia.

• ¿Cómo garantizáis la calidad de los servicios y la selección de proveedores?

  Probamos en primera persona muchos servicios y revisamos constantemente a nuestros partners y conductores. Solo trabajamos con proveedores con estándares altos, reputación sólida y feedback excelente de nuestros viajeros.

• ¿Podemos hacer cambios sobre la marcha durante el viaje?

  Sí, dentro de la disponibilidad local. Contáctanos y te proponemos alternativas ágiles, desde ajustar horarios a añadir experiencias exclusivas. Te propondremos alternativas y posibles ajustes de coste si los hubiera.

• ¿Podéis organizar viajes para luna de miel, familias con niños o grupos de amigos?

  Sí. Adaptamos ritmos, habitaciones, actividades y logística según el tipo de viajero: escapadas románticas, viajes en familia con niños, multigeneracionales o grupos de amigos que buscan aventura, gastronomía o playa.

• ¿Atendéis necesidades especiales (accesibilidad, dietas, alergias, movilidad reducida)?

  Por supuesto. Adaptamos traslados, habitaciones accesibles, menús y ritmos. Avísanos con detalle para coordinarlo todo con antelación.

• ¿Cómo se calcula el precio de un viaje a medida a Brasil?

  Depende del nivel de alojamientos, temporada, vuelos domésticos, tipo de experiencias y tamaño del grupo. Diseñamos opciones a tu medida optimizando calidad y valor percibido sin sacrificar seguridad ni comodidad.

• ¿Qué formas de pago aceptáis y en qué moneda se paga?

  Aceptamos transferencia bancaria o pago con tarjeta en euros. Te lo detallamos claramente en la propuesta para que tengas total transparencia.

• ¿Hay posibilidad de fraccionar pagos?

  Sí, solemos trabajar con un depósito de reserva del 30% y segundo pago del 70% restante 25 días antes de la salida del viaje. Los vuelos internacionales y el seguro se abonan íntegros antes de su emisión.

• ¿Cuál es vuestra política de cambios y cancelaciones?

  Si cancelas, se aplican los gastos de anulación indicados en tus Condiciones:

  • Más de 90 días antes: 20% del viaje en destino (mínimo 250€ por persona).
  • Más de 60 días: 30% (mínimo 250€ por persona).
  • Más de 30 días: 40%.
  • 30 días o menos: 100%.

   

  Los billetes aéreos (internacionales o domésticos) suelen ser no reembolsables desde su emisión. Algunos servicios especiales pueden tener condiciones aún más restrictivas (te las indicaremos). Si en destino concurren circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente al viaje o al transporte, tienes derecho al reembolso completo de los pagos, sin compensación adicional.

  Recomendamos contratar un seguro de cancelación para que corra con los gastos de anulación en caso de que fuera necesario.

• ¿Ofrecéis garantía de devolución del dinero si el viaje no cumple expectativas?

  Ofrecemos las garantías y derechos de reembolso previstos por la normativa de viajes combinados y por tus Condiciones Generales. Si el organizador modifica de forma significativa o cancela por causas imputables, podrás optar por resolver con reembolso total o aceptar alternativas, y en determinados supuestos corresponde indemnización del 5%, 10% o 25% según la proximidad a la salida. No hablamos de “satisfacción” como garantía genérica, sino de tus derechos legales claros.

• ¿Qué sucede si una aerolínea u hotel cambia o cancela un servicio?

  Actuamos de inmediato para reubicar o reprogramar. Si la modificación es esencial antes de la salida, puedes resolver sin penalización o aceptar el cambio con ajuste de precio. Si ocurre durante el viaje y no puede suministrarse una parte importante, te proponemos soluciones equivalentes sin coste extra o facilitamos el regreso sin suplemento, además de la compensación que proceda.

• ¿Puedo ceder mi reserva a otra persona?

  Sí, siempre que la nueva persona reúna las condiciones del viaje. Debes comunicarlo por escrito con un mínimo de 15 días de antelación. Cedente y cesionario responden solidariamente del pago y de los gastos adicionales justificados que origine la cesión. Si algún servicio (como un vuelo) no es aplicable a la cesión deberá abonarse nuevamente.

• ¿Qué documentación necesito para viajar a Brasil como ciudadano español?

  Pasaporte con validez mínima de 6 meses desde la entrada y billete de regreso. Es tu responsabilidad llevar en regla pasaporte, visados y certificados sanitarios si proceden. Revisa siempre las Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores de España antes de viajar.

• ¿Se necesita visado para viajar a Brasil por turismo?

  La normativa puede cambiar. A fecha reciente, los españoles suelen estar exentos de visado turístico por estancias cortas, pero debes verificarlo en fuentes oficiales antes de viajar. Si una autoridad rechaza visado o entrada por documentación insuficiente, cualquier gasto será a cargo del viajero.

• ¿Qué seguro de viaje recomendáis para Brasil y qué coberturas incluye?

  Siempre recomendamos seguro amplio con gastos médicos elevados, cancelación, interrupción de viaje, pérdida de equipaje y deportes/actividades específicas si aplica. Te ayudamos a elegir la póliza adecuada a tu itinerario.

• ¿Cómo gestionáis asistencia médica o incidencias durante el viaje?

  Centralizamos todo a través de nuestro contacto 24/7. Nuestro equipo en Brasil te ayudará con cualquier cosa que necesites y el seguro estará disponible para atenderte en cualquier momento.

• ¿Hay vacunas obligatorias para viajar a Brasil?

  No hay vacunas obligatorias para españoles, salvo cambios regulatorios o si vienes de un país con fiebre amarilla. Consulta siempre con tu centro de vacunación internacional para recomendaciones personalizadas.

• ¿Es recomendable la vacuna de la fiebre amarilla?

  A menudo se recomienda para algunas zonas del país. Valóralo con un médico de medicina del viajero, especialmente si visitas áreas selváticas.

• ¿Qué consejos de salud y botiquín básico aconsejáis para Brasil?

  Hidratación, protector solar alto, repelente con DEET o icaridina, apósitos, analgésicos básicos y medicación personal. En naturaleza, manga larga ligera al amanecer y atardecer y calzado cerrado para senderos.

• ¿Es seguro viajar a Brasil? ¿Qué medidas tomáis para garantizar la seguridad?

  Brasil es un destino maravilloso que requiere sentido común. Con planificación profesional, elección de zonas y traslados privados, la experiencia es muy positiva. Diseñamos rutas, horarios y alojamientos en zonas recomendables, usamos traslados privados y te compartimos pautas claras para moverte con tranquilidad.

• ¿Tenéis referencias?

  Somos conocidos en el sector turístico y por el Ministerio de Turismo de Brasil. Trabajamos alineados con sus recomendaciones oficiales, lo que refuerza nuestros estándares de seguridad, selección de proveedores y actualizaciones constantes del destino.

• ¿Usáis traslados privados y chóferes de confianza?

  Sí. Trabajamos con conductores profesionales, vehículos cómodos y seguimiento en tiempo real cuando aplica. Ganarás tiempo y seguridad entre puntos.

• ¿Cuál es la mejor época para viajar a Brasil según la región (Río, Iguazú, Nordeste, Amazonia, Pantanal)?

  Brasil es enorme y siempre hay un “mejor momento” en alguna región. Río e Iguazú son muy visitables casi todo el año; el Nordeste (Jericoacoara, Fernando de Noronha, Costa dos Corais) brilla de septiembre a marzo; Amazonia y Pantanal tienen temporadas diferenciadas que aprovechamos según tus intereses (fauna, navegaciones, pesca, fotografía).

• ¿Llueve mucho en la temporada que quiero ir? ¿Cómo afecta a las actividades?

  En selvas y zonas tropicales las lluvias son parte del paisaje y, bien planificadas, no arruinan la experiencia. Ajustamos horarios, actividades alternativas y elegimos alojamientos que lucen con cualquier clima.

• ¿Qué ropa y calzado recomendaríais según el itinerario?

  Ligera y transpirable para clima tropical, chaqueta fina impermeable, calzado cómodo para caminar y, si hay naturaleza, botas ligeras. Para cenas en ciudad, smart casual funciona perfecto.

Itinerarios y destinos

• ¿Qué itinerario recomendáis para un primer viaje a Brasil de 10–14 días?

  Un clásico equilibrado: Río de Janeiro, Cataratas de Iguazú y playas del Nordeste. Combina iconos, naturaleza imponente y descanso en hoteles boutique frente al mar.

• ¿Cómo combinar playas del Nordeste con Río de Janeiro e Iguazú en un mismo viaje?

  Volando Río–Iguazú–Nordeste con conexiones optimizadas y traslados privados. Nosotros encajamos vuelos domésticos y ritmos para que aproveches cada día sin prisas.

• ¿Qué experiencias exclusivas ofrecéis (sobrevuelo en helicóptero, acceso VIP, cenas privadas)?

  Helicóptero sobre Río o Iguazú, navegaciones al atardecer, acceso prioritario a atracciones, clases de cocina brasileña con chefs, reservas en restaurantes top y cenas privadas en localizaciones únicas.

• ¿Organizáis expediciones de naturaleza en Amazonia o Pantanal con nivel de confort alto?

  Sí. Trabajamos con lodges de categoría superior, guías naturalistas expertos, safaris fotográficos, navegaciones en silencio y observación de fauna con estándares de sostenibilidad.

• ¿Qué destinos son ideales para familias con niños en Brasil?

  Río con actividades adaptadas, playas del Nordeste con mar tranquilo y piscinas naturales, y haciendas o lodges en Pantanal con programas familiares. Diseñamos tiempos de descanso y diversión a su medida.

• ¿Qué propuestas tenéis para una luna de miel en Brasil?

  Playas paradisíacas en el Nordeste, islas exclusivas, hoteles con bungalows y experiencias privadas al atardecer. Añade un par de noches en Río para vibrar con su energía y gastronomía.

Logística y vuelos internos

• ¿Cómo gestionáis los vuelos domésticos en Brasil y el equipaje permitido?

  Los incluimos y coordinamos con tu itinerario, optimizando horarios y conexiones. Normalmente nos adaptamos al equipaje que podéis facturar en vuestro vuelo internacional (unos 23kg).

• ¿Se puede volar en helicóptero o avioneta entre ciertos destinos?

  Sí, en rutas concretas ofrecemos helicópteros o vuelos charter para ganar tiempo y vivir la experiencia en sí misma. Lo gestionamos bajo estrictos estándares de seguridad.

• ¿Cuánto tiempo se necesita para conexiones entre ciudades brasileñas?

  Depende de aeropuertos y horarios, pero organizamos márgenes cómodos para que no sufras las conexiones. Si hay retrasos, nuestro equipo te asiste para reacomodar el plan.

Cultura, idioma y moneda

• ¿Se habla español en Brasil? ¿Necesito saber portugués?

  El portugués es el idioma oficial. En zonas turísticas suele haber personal que se defiende en español o inglés; de todos modos, tendrás soporte de guías y asistencia en español.

• ¿Cuál es la moneda de Brasil y cómo es mejor pagar allí (tarjeta, efectivo, cambio)?

  La moneda es el real brasileño (BRL). Las tarjetas funcionan bien en ciudades y hoteles; para pequeñas compras locales recomendamos algo de efectivo. Te aconsejamos dónde cambiar con buena tasa y seguridad.

• ¿Cómo funcionan las propinas y el “servicio” en restaurantes y hoteles?

  En restaurantes, el “serviço” del 10% suele venir sugerido; puedes ajustarlo según satisfacción. En hoteles y servicios privados, la propina es apreciada pero no obligatoria; te daremos referencias prácticas.

Tecnología y conectividad

• ¿Hay buena cobertura de internet? ¿Recomendáis SIM local o eSIM?

  En ciudades y destinos habituales, la cobertura es buena. Recomendamos eSIM si tu móvil la acepta o una SIM local que podrás comprar en el aeropuerto o en la ciudad.

• ¿Qué tipo de enchufes y voltaje se usan en Brasil? ¿Necesitaré adaptador?

  Predominan enchufes tipo N y voltaje que puede ser 110V o 220V según ciudad. Lleva adaptador universal y comprueba la compatibilidad de tus dispositivos.

Sostenibilidad y turismo responsable

• ¿Cómo aseguráis que el viaje sea responsable con el entorno y las comunidades locales?

  Priorizamos alojamientos con prácticas sostenibles, experiencias que respetan capacidad de carga y guías locales que generan impacto positivo. Te proponemos actividades que conectan con la cultura sin invadirla.

• ¿Trabajáis con proyectos de conservación o experiencias con impacto positivo?

  Sí, colaboramos con iniciativas de conservación y turismo comunitario. Te ofrecemos visitas que suman y educan, sin caer en el turismo extractivo. También podemos calcular la huella de carbono de tu viaje y podemos plantar un árbol para compensarla.

Antes de salir y durante el viaje

• ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o pierdo una conexión?

  Te asistimos en tiempo real para reubicarte y reorganizar traslados y actividades. Nuestro objetivo es que el impacto en tu viaje sea mínimo.

• ¿Cómo es el contacto con vuestro equipo durante el viaje?

  Tendrás un canal directo 24/7 por teléfono y mensajería. Resolvemos dudas, gestionamos cambios y damos recomendaciones al instante.

• ¿Qué maleta llevar y cuál es la política de equipaje en tours o lanchas?

  Recomendamos equipaje flexible y ligero. Para lanchas y excursiones de naturaleza, sugerimos mochilas impermeables y fundas para dispositivos; te avisaremos si hay restricciones específicas.

Requisitos especiales y celebraciones

• ¿Podéis organizar viajes con celebraciones (cumpleaños, pedidas, aniversarios)?

  Nos encanta. Desde detalles en habitación y cenas privadas hasta experiencias sorpresa en lugares icónicos. Coordinamos todo con máxima discreción.

• ¿Es posible reservar restaurantes top, beach clubs y experiencias con antelación?

  Sí, y es recomendable en temporada alta. Gestionamos reservas en restaurantes de referencia, beach clubs y actividades exclusivas con prioridad de horarios.

Confianza y reputación

• ¿Tenéis licencia como agencia en la Comunidad de Madrid y seguros en regla?

  Sí. Operamos bajo la normativa española de viajes combinados y consumo.

• ¿Dónde puedo leer opiniones de otros viajeros sobre Destino Brasil?

  Podemos compartirte reseñas verificadas y testimonios recientes de viajeros reales. La reputación y el boca a boca son parte de nuestra esencia.

• ¿Por qué escoger una agencia especializada en Brasil frente a reservar por libre?

  Porque ganas tiempo, seguridad y acceso a experiencias y alojamientos que no siempre están a la vista. Un viaje a medida a Brasil, bien diseñado, evita errores caros y multiplica momentos memorables.